Perguntas frequentes

Uma vez que a sua encomenda seja efetuada e confirmada, enviaremos um e-mail de confirmação. Será depois informado(a) por e-mail quando a sua encomenda estiver preparada e entregue ao transportador. Este último assumirá então a responsabilidade de o(a) manter informado(a) sobre o encaminhamento da sua encomenda. Pode também acompanhar a sua encomenda em tempo real na France Express com o seu número de seguimento através do espaço destinatário da France Express: France Express Espaço destinatário.

Receberá um e-mail de confirmação imediatamente após o pagamento da sua encomenda. Se não receber nada, verifique a sua caixa de correio indesejado e, em seguida, contacte-nos pelo 04 51 14 19 69 ou envie-nos um e-mail para contact@mobellia.com para verificarmos juntos o que poderá ter acontecido.

Como os nossos produtos são volumosos, oferecemos apenas a entrega ao domicílio, à porta do prédio ou em frente ao seu portão.

Os prazos de entrega são de 3 a 5 dias úteis na França metropolitana, e de 8 a 10 dias para os seguintes destinos:

Córsega
Espanha
Itália
Alemanha
Bélgica
Portugal
Países Baixos
Luxemburgo

Uma data de entrega será automaticamente proposta pelo nosso transportador. Pode alterá-la seguindo o link recebido por e-mail e SMS, e escolher uma data até 15 dias após a data proposta.

Atualmente entregamos nos seguintes países: França (excluindo DOM-TOM), Mónaco, Espanha (excluindo Canárias, Ceuta e Melilla), Itália, Alemanha, Bélgica, Portugal, Países Baixos, Luxemburgo.

Os custos de entrega dependem do peso, do volume da sua encomenda e do destino. Variam entre 14,99 € e 69,99 € para todos os países, exceto nas ilhas Baleares, onde as tarifas estão entre 39,99 € e 129,99 €.

Pode estimá-los a qualquer momento a partir do seu carrinho.

Não, a entrega ao andar não é possível. Ela é feita à entrada do edifício/portão.

Os nossos produtos são fabricados em fábricas que selecionámos cuidadosamente com base nos materiais utilizados e no saber-fazer. Os nossos produtos em alumínio são principalmente fabricados na China, mas também em França. Os nossos móveis em madeira provêm do Vietname, da Indonésia e da China, enquanto as nossas mesas em cerâmica são fabricadas em Espanha.

Não, não dispomos de pontos de venda físicos nem de revendedores.

Alguns dos nossos produtos estão visíveis no terraço dos nossos escritórios em Aix-en-Provence, mediante marcação. Contacte-nos por e-mail em contact@mobellia.com ou por telefone pelo 04 51 14 19 69 para organizar uma visita.

Uma grande parte dos nossos produtos é entregue montada (ex.: os nossos salões Calvi, Ostara, Palma, Mallorca, Menorca).
Para outros, é necessário apenas montar as pernas (ex.: salões Monte Carlo, Elba, Long Beach, mesas).
Alguns produtos devem ser montados na totalidade, mas a sua montagem é simples (ex.: salões Bornéu, Bali, poltronas).

Todos os nossos produtos são entregues com um manual de montagem que indica o tempo necessário para a montagem.

Sim, uma opção de montagem está disponível mediante um custo adicional. O preço está indicado em cada ficha de produto.

Todas as nossas mesas e cadeiras são vendidas separadamente para lhe permitir compor o seu conjunto de refeição conforme as suas preferências.

Se encontrar um erro, envie o seu pedido para contact@mobellia.com e faremos a alteração o mais rapidamente possível.

Isso depende da sua encomenda. Por exemplo, uma mesa é entregue numa única embalagem, enquanto as cadeiras e os conjuntos de sala podem ser enviados em várias embalagens.

Tire fotografias (em plano próximo e em vista geral) e envie-as para contact@mobellia.com para que possamos encontrar uma solução para a substituição. Guarde bem as embalagens para a devolução dos artigos.

É perfeitamente possível fazer entregar a sua encomenda no transitário da sua escolha.

Se não recebeu a sua encomenda e o prazo já expirou, convidamo-lo a contactar-nos pelo 04.51.14.19.69 ou por correio eletrónico para contact@mobellia.com, tendo à mão o seu número de encomenda de 4 dígitos. Isso permitirá que lhe forneçamos informações precisas e resolvamos o problema rapidamente.

Sim, pode devolver a sua encomenda se esta não lhe agradar. Dispõe de um prazo de 30 dias completos a contar do dia da receção. Salienta-se que os custos de devolução serão da sua responsabilidade e serão deduzidos do seu reembolso.

Todos os produtos devolvidos deverão ser enviados de volta em perfeito estado e na sua embalagem original.

Para devolver a sua encomenda, por favor faça o pedido por e-mail para o endereço contact@mobellia.com.
Indique uma data de recolha desejada conforme a sua disponibilidade. Uma vez confirmada a data, enviaremos um ou vários talões de devolução para colocar na caixa original, que deverá ser bem conservada, antes da chegada do transportador para a recolha.

O reembolso será efetuado no seu meio de pagamento no máximo 14 dias após a receção dos produtos devolvidos, sujeito ao estado dos produtos devolvidos. Receberá então um e-mail de confirmação do seu reembolso.

Se um artigo recebido não lhe agradar, é perfeitamente possível trocá-lo. Basta enviar o seu pedido por correio eletrónico para o endereço contact@mobellia.com e trataremos do seu pedido em conjunto.

Note, no entanto, que os custos de devolução do produto a trocar serão da sua responsabilidade e deduzidos do seu meio de pagamento inicial.

As despesas de devolução são da sua responsabilidade em caso de insatisfação, independentemente do estado dos produtos.

No entanto, se o produto chegou danificado ou apresenta um defeito, nós assumimos as despesas de devolução.

Se detetar um erro ou desejar alterar a sua encomenda pouco tempo depois de a ter efetuado, contacte-nos imediatamente. Após um prazo de 48 horas, já não será possível cancelar ou modificar a sua encomenda se esta já tiver sido expedida.

Nesse caso, por favor contacte-nos por correio eletrónico para o endereço contact@mobellia.com para organizar a devolução da sua encomenda.

Uma vez que a sua encomenda seja confirmada, receberá um correio eletrónico de confirmação com um link para descarregar a sua fatura.

Não, a criação de uma conta não é obrigatória. No entanto, recomendamos que crie uma para facilitar o acompanhamento das suas encomendas e receber as nossas ofertas e novidades em primeira mão.

Não é possível reservar um artigo, mas pode pré-encomendá-lo se ainda não estiver em stock.

Sim, é possível encomendar um artigo esgotado através do nosso sistema de pré-encomenda. Isso permite-lhe fazer e pagar a sua encomenda imediatamente, e recebê-la assim que o artigo estiver novamente disponível. O prazo de entrega previsto é indicado durante a pré-encomenda.

Sim, pode fazer encomendas por telefone de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 17h, ligando para o 04.51.14.19.69.

Sim, todos os nossos produtos têm garantia de 2 anos

Não, infelizmente não enviamos amostras.

Os métodos de pagamento disponíveis são os seguintes:

Cartão bancário: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express
Transferência bancária
Paypal
Pagamento em 4 vezes sem juros até 2000 € através do Paypal
Pagamento em 4 vezes sem juros até 4000 € através do Alma
Apple Pay

Durante o pagamento, serão apresentadas várias opções, incluindo a transferência bancária. Se selecionar esta opção, um IBAN será enviado por e-mail. A encomenda será definitivamente confirmada assim que recebermos a sua transferência, e receberá um e-mail de confirmação.

Sim, a Mobellia implementa todos os meios para garantir a segurança dos pagamentos. Para isso, o Site utiliza a solução Shopify Payments. Esta ferramenta permite a total confidencialidade dos dados pessoais e, em particular, dos dados bancários. De facto, o Shopify Payments está em conformidade com a Norma de segurança dos dados do PCI e suporta os pagamentos 3D Secure. Os dados são totalmente encriptados e em nenhum momento são guardados no Site.

Sim, é possível pagar até 4 vezes sem custos adicionais utilizando Paypal ou Alma

No momento do pagamento, selecione PayPal como método de pagamento. Será então redirecionado para a aplicação, onde lhe será oferecida a opção de pagamento em várias vezes para um montante máximo de 2000 €.

Sim, ocasionalmente oferecemos promoções. Recomendamos que se inscreva na nossa newsletter para ser informado(a) em primeira mão.

Quando acede ao seu carrinho para finalizar o pagamento, aparecerá uma secção "código promocional" acima do total da encomenda. É aqui que deverá inserir o seu código promocional.

Sim, como profissional, beneficia de 10 % de desconto em toda a sua encomenda. Para saber mais sobre as condições, convidamo-lo a contactar-nos através do endereço business@mobellia.com.

Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail em contact@mobellia.com ou por telefone através do 04 51 14 19 69. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9 h às 12 h e das 14 h às 17 h.

Uma equipa dedicada está ao seu dispor pelo + (33) 04 51 14 19 69 ou pelo endereço business@mobellia.com de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 17h

Sim, o pagamento por ordem administrativa é aceite, por favor faça o seu pedido para o endereço contact@mobellia.com

Sim, no momento da sua compra, o IVA está incluído. No entanto, pode recuperá-lo na sua declaração fiscal se o mobiliário for utilizado no âmbito da sua atividade profissional.

Sim, os nossos produtos são concebidos para uso no exterior, com materiais resistentes à ferrugem, à humidade, ao sol e ao frio.

Os nossos guarda-sóis possuem um índice de proteção UPF50+ e as capas das almofadas são repelentes à água e tratadas contra os raios UV.

Tudo é pensado para um uso tranquilo no exterior. No inverno, as estruturas dos nossos móveis podem ficar ao ar livre, mas recomendamos guardar as almofadas para prolongar a sua durabilidade.

Os nossos produtos são concebidos para o exterior e requerem pouca manutenção. Basta uma limpeza com água e sabão, seguida de um enxaguamento e secagem. As capas das almofadas, que se podem retirar, são laváveis à máquina a baixa temperatura. Para o inverno, recomendamos guardá-las ou usar uma capa de proteção adequada.

Para facilitar a sua tarefa, um hiperligação para a capa correspondente está diretamente integrada em cada uma das nossas fichas de produto, sob o separador 'Conselhos de utilização'.

Sim, as nossas fotografias são feitas por um fotógrafo profissional para refletir fielmente a realidade dos nossos produtos.
No entanto, tal como na situação real, a perceção das cores pode variar consoante a luminosidade. Por exemplo, o cinzento do nosso salão Palma pode parecer ligeiramente bege sob forte luz solar.

Sim, é possível para a maioria das nossas coleções. As coleções Monte Carlo, Palma, Bornéu, Amalfi, Elba e Ostara permitem-lhe criar uma sala de estar personalizada escolhendo o número de lugares, bem como a cor da estrutura e das capas das almofadas.

Sim, esta personalização está disponível para as coleções Monte Carlo, Palma, Amalfi e Elba. Pode escolher tanto a cor da estrutura como a das capas das almofadas conforme as suas preferências.