FAQ

Una volta effettuato e confermato il vostro ordine, vi invieremo un’e-mail di conferma. Successivamente sarete informato/a via e-mail quando il vostro ordine sarà preparato e affidato al vettore. Quest’ultimo prenderà quindi in carico l’incarico di tenervi aggiornato/a sul percorso della vostra spedizione. Potete anche seguire il vostro pacco in tempo reale su France Express con il vostro numero di tracciamento tramite l’area destinatari di France Express: France Express Area destinatari.

Riceverete un’e-mail di conferma immediatamente dopo il pagamento del vostro ordine. Se non ricevete nulla, controllate la posta indesiderata, quindi contattateci al 04 51 14 19 69 o inviateci un’e-mail a contact@mobellia.com per verificare insieme cosa può essere successo.

I nostri prodotti essendo ingombranti, offriamo solo la consegna a domicilio, ai piedi dell’edificio o davanti al vostro cancello.

I tempi di consegna sono da 3 a 5 giorni lavorativi nella Francia metropolitana, e da 8 a 10 giorni per le seguenti destinazioni:

Corsica
Spagna
Italia
Germania
Belgio
Portogallo
Paesi Bassi
Lussemburgo

Una data di consegna ti sarà automaticamente proposta dal nostro corriere. Puoi modificarla seguendo il link ricevuto via e-mail e SMS, e scegliere una data entro 7 giorni dalla data proposta.

Al momento consegniamo nei seguenti paesi: Francia (esclusi i territori d'oltremare), Monaco, Spagna (esclusi le Canarie, Ceuta e Melilla), Italia, Germania, Belgio, Portogallo, Paesi Bassi, Lussemburgo.

I costi di spedizione dipendono dal peso, dal volume del tuo ordine e dalla destinazione. Variano tra 14,99 € e 69,99 € per tutti i paesi, esclusa le isole Baleari dove le tariffe sono comprese tra 39,99 € e 129,99 €.

Puoi stimarli in qualsiasi momento dal tuo carrello.

No, la consegna al piano non è possibile. Avviene al piede dell'edificio/portone.

I nostri prodotti sono realizzati in stabilimenti che abbiamo accuratamente scelto in base ai materiali impiegati e all'abilità artigianale. I nostri prodotti in alluminio sono principalmente fabbricati in Cina ma anche in Francia. I nostri mobili in legno provengono dal Vietnam, dall'Indonesia e dalla Cina, mentre i nostri tavoli in ceramica sono prodotti in Spagna.

No, non disponiamo di punti vendita fisici né di rivenditori.

Alcuni dei nostri prodotti sono visibili sulla terrazza dei nostri uffici ad Aix-en-Provence, su appuntamento. Contattateci via e-mail a contact@mobellia.com o per telefono al 04 51 14 19 69 per organizzare una visita.

Una gran parte dei nostri prodotti viene consegnata montata (es. i nostri salotti Calvi, Ostara, Palma, Mallorca, Menorca).
Per altri, è necessario solo montare le gambe (es. salotti Monte Carlo, Elba, Long Beach, tavoli).
Alcuni prodotti devono essere montati completamente, ma il loro assemblaggio è semplice (es. salotti Borneo, Bali, poltrone).

Tutti i nostri prodotti sono forniti con un libretto di montaggio che indica il tempo necessario per il montaggio.

Sì, un'opzione di montaggio è disponibile a un costo aggiuntivo. Il prezzo è indicato in ogni scheda prodotto.

Tutti i nostri tavoli e sedie sono venduti separatamente per permettervi di comporre il vostro insieme da pranzo secondo le vostre preferenze.

Se riscontrate un errore, inviate la vostra richiesta a contact@mobellia.com e provvederemo alla correzione nel più breve tempo possibile.

Dipende dal vostro ordine. Per esempio, un tavolo viene consegnato in un solo pacco, mentre le sedie e i salotti possono essere spediti in più pacchi.

Scattate foto (in primo piano e panoramiche) e inviatele a contact@mobellia.com affinché possiamo trovare una soluzione per la sostituzione. Conservate bene gli imballaggi per la restituzione degli articoli.

È del tutto possibile far consegnare il vostro ordine al spedizioniere da voi scelto.

Se non avete ricevuto il vostro ordine e il termine è scaduto, vi invitiamo a contattarci al 04.51.14.19.69 o via email all’indirizzo contact@mobellia.com avendo a portata di mano il vostro numero d’ordine a 4 cifre. Questo ci permetterà di fornirvi informazioni precise e di risolvere il problema rapidamente.

Sì, potete restituire il vostro ordine se non vi soddisfa. Avete un termine di 30 giorni pieni a partire dal giorno della ricezione. Si precisa che le spese di restituzione saranno a vostro carico e saranno detratte dal rimborso.

Tutti i prodotti restituiti dovranno essere inviati perfettamente integri e nel loro imballaggio originale.

Per restituire il tuo ordine, ti preghiamo di inviarci una richiesta via e-mail all’indirizzo contact@mobellia.com.
Indica una data di ritiro desiderata in base alle tue disponibilità. Una volta confermata la data, ti invieremo uno o più moduli di reso da applicare sul cartone originale, che dovrai quindi conservare bene, prima dell’arrivo del vettore per il ritiro.

Il rimborso viene effettuato sul vostro mezzo di pagamento entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti, a condizione che lo stato dei prodotti restituiti sia conforme. Riceverete quindi un'e-mail di conferma del vostro rimborso.

Se un articolo ricevuto non vi soddisfa, è del tutto possibile cambiarlo. Vi basta inviare la vostra richiesta via mail all’indirizzo contact@mobellia.com e gestiremo insieme la vostra richiesta.

Si prega di notare tuttavia che le spese di restituzione del prodotto da cambiare saranno a vostro carico e detratte dal vostro metodo di pagamento iniziale.

Le spese di restituzione sono a vostro carico in caso di insoddisfazione, indipendentemente dallo stato dei prodotti.

Tuttavia, se il prodotto è arrivato danneggiato o presenta un difetto, ci facciamo carico delle spese di restituzione.

Se riscontrate un errore o desiderate modificare il vostro ordine poco dopo averlo effettuato, contattateci immediatamente. Trascorse 48 ore, non sarà più possibile annullare o modificare il vostro ordine se è già stato spedito.

In tal caso, vi preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo contact@mobellia.com per organizzare la restituzione del vostro ordine.

Una volta confermato il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma con un collegamento per scaricare la tua fattura.

No, la creazione di un conto non è obbligatoria. Tuttavia, vi consigliamo di crearne uno per facilitare il controllo dei vostri ordini e ricevere in anteprima le nostre offerte e novità.

Non è possibile riservare un articolo, ma puoi ordinarlo in anticipo se non è ancora disponibile in magazzino.

Sì, è possibile ordinare un articolo esaurito tramite il nostro sistema di prenotazione. Questo vi permette di effettuare e pagare il vostro ordine immediatamente, e di riceverlo non appena l’articolo sarà di
nuovo disponibile. Il termine di consegna previsto è indicato al momento della
prenotazione.

Sì, potete effettuare un ordine telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 17 chiamandoci al 04.51.14.19.69.

Sì, tutti i nostri prodotti sono garantiti 2 anni

No, purtroppo non inviamo campioni.

I metodi di pagamento proposti sono i seguenti:

Carta di credito: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express
Bonifico bancario
Paypal
Pagamento in 4 rate senza spese fino a 2000 € tramite Paypal
Pagamento in 4 rate senza spese fino a 4000 € tramite Alma
Apple Pay

Al momento del pagamento, vi saranno proposte diverse opzioni, tra cui il bonifico bancario. Se selezionate questa opzione, un codice IBAN vi sarà inviato via e-mail. L'ordine sarà definitivamente confermato al ricevimento del vostro bonifico, e riceverete un'e-mail di conferma.

Sì, Mobellia mette in atto tutti i mezzi per garantire la sicurezza dei pagamenti. Per questo, il Sito utilizza la soluzione Shopify Payments. Questo strumento permette la totale riservatezza dei dati personali e in particolare dei dati bancari. Infatti, Shopify Payments è conforme alla Norma di sicurezza dei dati PCI e supporta i pagamenti 3D Secure. I dati sono completamente criptati e non vengono mai conservati sul Sito.

Sì, è possibile pagare fino a 4 volte senza spese utilizzando Paypal o Alma

Al momento del pagamento, selezionate PayPal come metodo di pagamento. Sarete quindi reindirizzati all’applicazione, dove vi sarà proposta l’opzione di pagamento a rate per un importo massimo di 2000 €.

Sì, offriamo occasionalmente delle offerte speciali. Vi consigliamo di iscrivervi alla nostra newsletter per esserne informati in anteprima.

Quando accedi al tuo carrello per completare il pagamento, apparirà una sezione "codice promozionale" sopra il totale dell'ordine. È qui che dovrai inserire il tuo codice promozionale.

Sì, in quanto professionista, beneficiate di uno sconto del 10% su tutto il vostro ordine. Per saperne di più sulle condizioni, vi invitiamo a contattarci all'indirizzo business@mobellia.com.

Potete contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo contact@mobellia.com o telefonicamente al numero 04 51 14 19 69. Siamo raggiungibili dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 17.

Un team dedicato è a vostra disposizione al + (33) 04 51 14 19 69 o all'indirizzo business@mobellia.com dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 17

Sì, il pagamento tramite mandato amministrativo è accettato, si prega di inviare la richiesta all’indirizzo contact@mobellia.com

Sì, al momento dell'acquisto l'IVA è inclusa. Tuttavia, potete recuperarla nella vostra dichiarazione fiscale se l'arredamento è utilizzato nell'ambito della vostra attività professionale.

Sì, i nostri prodotti sono progettati per un uso all'aperto, con materiali resistenti alla ruggine, all'umidità, al sole e al freddo.

I nostri ombrelloni hanno un indice di protezione UPF50+ e le nostre fodere per cuscini sono idrorepellenti e trattate contro i raggi UV.

Ogni cosa è pensata per un utilizzo all'aperto in tutta tranquillità. In inverno, le strutture dei nostri mobili possono restare fuori, ma consigliamo di riporre i cuscini per prolungarne la durata.

I nostri prodotti sono pensati per l’esterno e richiedono poca manutenzione. Basta una pulizia con acqua saponata, seguita da un risciacquo e un’asciugatura. Le fodere dei cuscini, sfoderabili, sono lavabili in lavatrice a bassa temperatura. Per l’inverno, consigliamo di riporle al coperto o di usare una copertura protettiva adatta.

Per facilitarvi il compito, un collegamento ipertestuale alla custodia corrispondente è direttamente inserito in ciascuna delle nostre schede prodotto, sotto la scheda 'Consigli per l'uso'.

Sì, le nostre fotografie sono realizzate da un fotografo professionista per riflettere fedelmente la realtà dei nostri prodotti.
Tuttavia, come nella realtà, la percezione dei colori può variare a seconda della luminosità. Per esempio, il grigio del nostro salotto Palma può apparire leggermente beige sotto una forte illuminazione solare.

Sì, è possibile per la maggior parte delle nostre collezioni. Le collezioni Monte Carlo, Palma, Bornéo, Amalfi, Elba e Ostara vi permettono di creare un salotto personalizzato scegliendo il numero di posti così come il colore della struttura e delle fodere dei cuscini.

Sì, questa personalizzazione è disponibile per le collezioni Monte Carlo, Palma, Amalfi ed Elba. Puoi scegliere sia il colore della struttura sia quello delle fodere dei cuscini secondo le tue preferenze.