Perguntas frequentes

Uma vez que a sua encomenda seja efetuada e validada, enviaremos um e-mail de confirmação. Será depois informado(a) por e-mail quando a sua encomenda estiver preparada e entregue ao transportador. Este último assumirá então a responsabilidade de o(a) manter informado(a) sobre o encaminhamento da sua encomenda. Pode também acompanhar a sua encomenda em tempo real na France Express com o seu número de seguimento através do espaço destinatário da France Express: France Express Espaço destinatário.

Você recebe um e-mail de confirmação imediatamente após o pagamento da sua encomenda. Se não receber nada, verifique a sua caixa de correio indesejado e, em seguida, contacte-nos pelo 04 51 14 19 69 ou envie-nos um e-mail para contact@mobellia.com para verificarmos juntos o que poderá ter acontecido.

Como os nossos produtos são volumosos, oferecemos apenas entrega ao domicílio, à porta do prédio ou em frente ao seu portão.

Os prazos de entrega são de 3 a 5 dias úteis na França metropolitana, e de 8 a 10 dias para os seguintes destinos:

Córsega
Espanha
Itália
Alemanha
Bélgica
Portugal
Países Baixos
Luxemburgo

Uma data de entrega será automaticamente proposta pelo nosso transportador. Pode modificá-la seguindo o link recebido por e-mail e SMS, e escolher uma data no limite de 15 dias após a data proposta.

Atualmente entregamos nos seguintes países: França (excluindo DOM-TOM), Mónaco, Espanha (excluindo Canárias, Ceuta e Melilla), Itália, Alemanha, Bélgica, Portugal, Países Baixos, Luxemburgo.

Os custos de entrega dependem do peso, do volume da sua encomenda e do destino. Variam entre 14,99 € e 69,99 € para todos os países, exceto para as Ilhas Baleares, onde as tarifas estão entre 39,99 € e 129,99 €.

Pode estimá-los a qualquer momento a partir do seu carrinho.

Não, a entrega no andar não é possível. Ela ocorre à porta do prédio/portão.

Os nossos produtos são fabricados em fábricas que selecionámos cuidadosamente com base nos materiais utilizados e no know-how. Os nossos produtos em alumínio são principalmente fabricados na China, mas também em França. Os nossos móveis em madeira provêm do Vietname, da Indonésia e da China, enquanto as nossas mesas em cerâmica são fabricadas em Espanha.

Não, não dispomos de pontos de venda físicos nem de revendedores.

Alguns dos nossos produtos estão visíveis no terraço dos nossos escritórios em Aix-en-Provence, mediante marcação. Contacte-nos por e-mail em contact@mobellia.com ou por telefone pelo 04 51 14 19 69 para organizar uma visita.

Uma grande parte dos nossos produtos é entregue montada (ex.: os nossos salões Calvi, Ostara, Palma, Mallorca, Menorca).
Para outros, apenas a montagem dos pés é necessária (ex.: salões Monte Carlo, Elba, Long Beach, mesas).
Alguns produtos devem ser montados completamente, mas a sua montagem é simples (ex.: salões Bornéo, Bali, poltronas).

Todos os nossos produtos são entregues com um manual de montagem que indica o tempo necessário para a montagem.

Sim, uma opção de montagem está disponível mediante o pagamento de uma taxa adicional. O preço está indicado em cada ficha de produto.

Todas as nossas mesas e cadeiras são vendidas separadamente para lhe permitir compor o seu conjunto de refeições de acordo com as suas preferências.

Se encontrar um erro, envie o seu pedido para contact@mobellia.com e faremos a alteração o mais rapidamente possível.

Depende da sua encomenda. Por exemplo, uma mesa é entregue num único pacote, enquanto as cadeiras e os salões podem ser enviados em vários pacotes.

Tire fotografias (em plano próximo e em vista geral) e envie-as para contact@mobellia.com para que possamos encontrar uma solução para a substituição. Guarde bem as embalagens para a devolução dos artigos.

É perfeitamente possível fazer entregar a sua encomenda no transitário da sua escolha.

Se não recebeu a sua encomenda e o prazo foi ultrapassado, convidamo-lo a contactar-nos pelo 04.51.14.19.69 ou por email para o endereço contact@mobellia.com tendo à mão o seu número de encomenda de 4 dígitos. Isso permitirá fornecer-lhe informações precisas e resolver o problema rapidamente.

Sim, pode devolver a sua encomenda se esta não lhe convier. Dispõe de um prazo de 30 dias corridos a contar do dia da receção. Salienta-se que os custos de devolução serão da sua responsabilidade e serão deduzidos do seu reembolso.

Todos os produtos devolvidos deverão ser enviados de volta perfeitamente intactos e na sua embalagem original.

Para devolver a sua encomenda, por favor faça o pedido por e-mail para o endereço contact@mobellia.com.
Indique uma data de recolha desejada de acordo com a sua disponibilidade. Uma vez confirmada a data, enviaremos um ou vários talões de devolução para colocar na caixa original, que deverá ser bem conservada, antes da chegada do transportador para a recolha.

O reembolso será efetuado no seu meio de pagamento no máximo 14 dias após a receção dos produtos devolvidos, sujeito ao estado dos produtos devolvidos. Receberá então um e-mail de confirmação do seu reembolso.

Se um artigo recebido não nos convier, é perfeitamente possível trocá-lo. Basta enviar o seu pedido por e-mail para o endereço contact@mobellia.com e trataremos o seu pedido em conjunto.

Por favor, note que os custos de devolução do produto a trocar serão da sua responsabilidade e deduzidos do seu meio de pagamento inicial.

Os custos de devolução são da sua responsabilidade em caso de insatisfação, independentemente do estado dos produtos.

Por outro lado, se o produto chegou danificado ou apresenta um defeito, nós assumimos os custos de devolução.

Se detectar um erro ou desejar modificar a sua encomenda pouco tempo depois de a ter feito, contacte-nos imediatamente. Após um prazo de 48 horas, já não será possível cancelar ou modificar a sua encomenda se esta já tiver sido expedida.

Neste caso, por favor contacte-nos por e-mail para o endereço contact@mobellia.com para organizar a devolução da sua encomenda.

Uma vez que a sua encomenda seja validada, receberá um e-mail de confirmação com um link para descarregar a sua fatura.

Não, a criação de uma conta não é obrigatória. No entanto, recomendamos que crie uma para facilitar o acompanhamento das suas encomendas e receber as nossas ofertas e novidades em primeira mão.

Não é possível reservar um artigo, mas pode pré-encomendá-lo se ainda não estiver em stock.

Sim, é possível encomendar um artigo esgotado através do nosso sistema de pré-encomenda. Isso permite-lhe fazer e pagar a sua encomenda imediatamente, e recebê-la assim que o artigo estiver disponível.
novo disponível. O prazo de entrega previsto é indicado durante a
pedido antecipado.

Sim, pode fazer encomendas por telefone de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 17h, ligando para o 04.51.14.19.69.

Sim, todos os nossos produtos têm garantia de 2 anos

Não, infelizmente não enviamos amostras.

Os métodos de pagamento disponíveis são os seguintes:

Cartão bancário: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express
Transferência bancária
Paypal
Pagamento em 4 vezes sem juros até 2000 € via Paypal
Pagamento em 4 vezes sem juros até 4000 € via Alma
Apple Pay

No momento do pagamento, serão apresentadas várias opções, incluindo a transferência bancária. Se selecionar esta opção, um RIB será enviado por e-mail. A encomenda será definitivamente validada assim que recebermos a sua transferência, e receberá um e-mail de confirmação.

Sim, a Mobellia implementa todos os meios para garantir a segurança dos pagamentos. Para isso, o Site utiliza a solução Shopify Payments. Esta ferramenta permite a confidencialidade total dos dados pessoais e, nomeadamente, dos dados bancários. De facto, o Shopify Payments está em conformidade com a Norma de segurança dos dados do PCI e suporta pagamentos 3D Secure. Os dados são totalmente encriptados e em nenhum momento são armazenados no Site.

Sim, é possível pagar até 4 vezes sem juros utilizando Paypal ou Alma

No momento do pagamento, selecione PayPal como método de pagamento. Será então redirecionado para a aplicação, onde lhe será oferecida a opção de pagamento em várias vezes para um montante máximo de 2000 €.

Sim, ocasionalmente oferecemos promoções. Recomendamos que se inscreva na nossa newsletter para ser informado(a) em primeira mão.

Quando acede ao seu carrinho para finalizar o pagamento, uma secção "código promocional" aparecerá acima do total da encomenda. É aqui que deverá inserir o seu código promocional.

Sim, como profissional, beneficia de 10 % de desconto em toda a sua encomenda. Para saber mais sobre as condições, convidamo-lo a contactar-nos através do endereço business@mobellia.com.

Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail em contact@mobellia.com ou por telefone pelo 04 51 14 19 69. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 17h.

Uma equipa dedicada está ao seu dispor pelo + (33) 04 51 14 19 69 ou pelo endereço business@mobellia.com de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 17h

Sim, o pagamento por ordem administrativa é aceite, por favor formule o seu pedido para o endereço contact@mobellia.com

Sim, no momento da sua compra, o IVA está incluído. No entanto, pode recuperá-lo na sua declaração fiscal se o mobiliário for utilizado no âmbito da sua atividade profissional.

Sim, os nossos produtos são concebidos para uso no exterior, com materiais resistentes à ferrugem, à humidade, ao sol e ao frio.

Os nossos guarda-sóis possuem um índice de proteção UPF50+ e as nossas capas de almofadas são repelentes à água e tratadas contra os raios UV.

Tudo foi concebido para um uso tranquilo no exterior. No inverno, as estruturas dos nossos móveis podem ficar ao ar livre, mas recomendamos guardar as almofadas para prolongar a sua durabilidade.

Os nossos produtos são concebidos para o exterior e requerem pouca manutenção. Basta uma limpeza com água e sabão, seguida de um enxaguamento e secagem. As capas das almofadas, removíveis, podem ser lavadas na máquina a baixa temperatura. Para o inverno, recomendamos que as proteja ou utilize uma capa de proteção adequada.

Para facilitar-lhe a tarefa, um hiperligação para a capa correspondente está diretamente integrada em cada uma das nossas fichas de produto, sob o separador 'Conselhos de utilização'.

Sim, as nossas fotos são tiradas por um fotógrafo profissional para refletir fielmente a realidade dos nossos produtos.
No entanto, como na situação real, a perceção das cores pode variar consoante a luminosidade. Por exemplo, o cinzento do nosso salão Palma pode parecer ligeiramente bege sob uma forte luz solar.

Sim, é possível para a maioria das nossas coleções. As coleções Monte Carlo, Palma, Bornéo, Amalfi, Elba e Ostara permitem-lhe criar uma sala personalizada escolhendo o número de lugares, bem como a cor da estrutura e das capas das almofadas.

Sim, esta personalização está disponível para as coleções Monte Carlo, Palma, Amalfi e Elba. Pode escolher tanto a cor da estrutura como a das capas das almofadas de acordo com as suas preferências.