Preguntas más frecuentes

Una vez que haya realizado y confirmado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Luego, se le informará por correo electrónico cuando su pedido esté preparado y entregado al transportista. Este último se encargará de mantenerle informado sobre el envío de su pedido. También puede seguir su paquete en tiempo real en France Express con su número de seguimiento a través del espacio destinatario de France Express: France Express Espacio destinatario.

Recibirá un correo electrónico de confirmación inmediatamente después del pago de su pedido. Si no recibe nada, revise su correo no deseado y luego contáctenos al 04 51 14 19 69 o envíenos un correo electrónico a contact@mobellia.com para verificar juntos qué pudo haber ocurrido.

Dado que nuestros productos son voluminosos, solo ofrecemos entrega a domicilio, al pie del edificio o frente a su portón.

Los plazos de entrega son de 3 a 5 días laborables en la Francia metropolitana, y de 8 a 10 días para los siguientes destinos:

Córcega
España
Italia
Alemania
Bélgica
Portugal
Países Bajos
Luxemburgo

Una fecha de entrega le será propuesta automáticamente por nuestro transportista. Puede modificarla siguiendo el enlace recibido por correo electrónico y SMS, y elegir una fecha dentro del límite de 7 días después de la fecha propuesta.

Por el momento entregamos en los siguientes países: Francia (excepto DOM-TOM), Mónaco, España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Italia, Alemania, Bélgica, Portugal, Países Bajos, Luxemburgo.

Los gastos de envío dependen del peso, del volumen de su pedido y del destino. Varían entre 14,99 € y 69,99 € para todos los países, excepto las islas Baleares donde las tarifas oscilan entre 39,99 € y 129,99 €.

Puede estimarlos en cualquier momento desde su cesta.

No, la entrega en el piso no es posible. Se realiza a pie del edificio/portón.

Nuestros productos se fabrican en fábricas que hemos seleccionado cuidadosamente según los materiales usados y la destreza artesanal. Nuestros productos de aluminio se fabrican principalmente en China, pero también en Francia. Nuestros muebles de madera provienen de Vietnam, Indonesia y China, mientras que nuestras mesas de cerámica se fabrican en España.

No, no disponemos de puntos de venta físicos ni de distribuidores.

Algunos de nuestros productos se pueden ver en la terraza de nuestras oficinas en Aix-en-Provence, con cita previa. Contáctenos por correo electrónico a contact@mobellia.com o por teléfono al 04 51 14 19 69 para organizar una visita.

Una gran parte de nuestros productos se entrega montada (p. ej.: nuestros salones Calvi, Ostara, Palma, Mallorca, Menorca).
Para otros, solo es necesario montar las patas (p. ej.: salones Monte Carlo, Elba, Long Beach, mesas).
Algunos productos deben montarse completamente, pero su ensamblaje es sencillo (p. ej.: salones Bornéo, Bali, sillones).

Todos nuestros productos se entregan con un manual de montaje que indica el tiempo necesario para el montaje.

Sí, una opción de instalación está disponible por un costo adicional. La tarifa se indica en cada ficha de producto.

Todas nuestras mesas y sillas se venden por separado para permitirle componer su conjunto de comedor según sus preferencias.

Si detecta un error, envíe su solicitud a contact@mobellia.com y realizaremos la corrección lo antes posible.

Eso depende de su pedido. Por ejemplo, una mesa se entrega en un solo paquete, mientras que las sillas y los juegos de sala pueden enviarse en varios paquetes.

Tome fotos (en primer plano y en vista general) y envíelas a contact@mobellia.com para que encontremos una solución para el reemplazo. Conserve bien los embalajes para la devolución de los artículos.

Es totalmente posible entregar su pedido en el agente de transporte de su elección.

Si no ha recibido su pedido y el plazo ha expirado, le invitamos a contactarnos al 04.51.14.19.69 o por correo electrónico a la dirección contact@mobellia.com teniendo a mano su número de pedido de 4 cifras. Esto nos permitirá proporcionarle información precisa y resolver el problema rápidamente.

Sí, puede devolver su pedido si no le conviene. Dispone de un plazo de 30 días naturales a partir del día de la recepción. Se aclara que los gastos de devolución correrán por su cuenta y se deducirán de su reembolso.

Todos los productos devueltos deberán enviarse perfectamente intactos y en su embalaje original.

Para devolver su pedido, por favor solicítelo por correo electrónico a la dirección contact@mobellia.com.
Indique una fecha de recogida deseada según su disponibilidad. Una vez confirmada la fecha, le enviaremos uno o varios albaranes de devolución para colocar en la caja original, la cual deberá conservar bien, antes de la llegada del transportista para la recogida.

El reembolso se realiza en su medio de pago a más tardar en los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos, sujeto al estado de los productos devueltos. Entonces recibirá un correo electrónico de confirmación de su reembolso.

Si un artículo recibido no nos conviene, es totalmente posible cambiarlo. Solo debe enviar su solicitud por correo electrónico a la dirección contact@mobellia.com y gestionaremos su petición juntos.

Sin embargo, tenga en cuenta que los gastos de devolución del producto a cambiar correrán por su cuenta y se deducirán de su medio de pago inicial.

Los gastos de devolución corren por su cuenta en caso de insatisfacción, independientemente del estado de los productos.

En cambio, si el producto llegó dañado o presenta un defecto, nosotros asumimos los gastos de devolución.

Si observa un error o desea modificar su pedido poco tiempo después de haberlo realizado, contáctenos de inmediato. Pasadas 48 horas, ya no será posible cancelar o modificar su pedido si este ya ha sido enviado.

En ese caso, por favor contáctenos por correo electrónico a la dirección contact@mobellia.com para organizar la devolución de su pedido.

Una vez que su pedido sea confirmado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para descargar su factura.

No, la creación de una cuenta no es obligatoria. Sin embargo, le recomendamos crear una para facilitar el seguimiento de sus pedidos y recibir nuestras ofertas y novedades con antelación.

No es posible reservar un artículo, pero puede hacer un pedido anticipado si aún no está en existencias.

Sí, es posible pedir un artículo agotado mediante nuestro sistema de pedido anticipado. Esto le permite realizar y pagar su pedido de inmediato, y recibirlo tan pronto como el artículo esté de
nuevo disponible. El plazo de entrega previsto se indica durante el
pedido anticipado.

Sí, puede hacer su pedido por teléfono de lunes a viernes de 9 a 12 y de 14 a 17 llamándonos al 04.51.14.19.69.

Sí, todos nuestros productos tienen garantía de 2 años

No, lamentablemente no enviamos muestras.

Los modos de pago ofrecidos son los siguientes:

Tarjeta bancaria: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express
Transferencia bancaria
Paypal
Pago en 4 cuotas sin recargo hasta 2000 € a través de Paypal
Pago en 4 cuotas sin recargo hasta 4000 € a través de Alma
Apple Pay

Al realizar el pago, se le ofrecerán varias opciones, entre ellas la transferencia bancaria. Si selecciona esta opción, se le enviará un número de cuenta bancaria por correo electrónico. El pedido se confirmará definitivamente al recibir su transferencia, y recibirá un correo electrónico de confirmación.

Sí, Mobellia emplea todos los medios para garantizar la seguridad de los pagos. Para ello, el Sitio utiliza la solución Shopify Payments. Esta herramienta permite la confidencialidad total de los datos personales y, en particular, de los datos bancarios. De hecho, Shopify Payments cumple con la Norma de seguridad de datos PCI y soporta los pagos 3D Secure. Los datos están completamente cifrados y en ningún momento se conservan en el Sitio.

Sí, es posible pagar hasta en 4 cuotas sin recargo usando Paypal o Alma

Al momento del pago, seleccione PayPal como método de pago. Luego será redirigido a la aplicación, donde se le ofrecerá la opción de pago en varias cuotas por un monto máximo de 2000 €.

Sí, ocasionalmente ofrecemos promociones. Le recomendamos que se suscriba a nuestro boletín para ser informado(a) de ellas con antelación.

Cuando acceda a su cesta para finalizar el pago, aparecerá una sección "código promocional" encima del total del pedido. Aquí es donde deberá ingresar su código promocional.

Sí, como profesional, usted se beneficia de un 10 % de descuento en toda su orden. Para saber más sobre las condiciones, le invitamos a contactarnos a través de la dirección business@mobellia.com.

Puede contactar con nuestro servicio al cliente por correo electrónico en contact@mobellia.com o por teléfono al 04 51 14 19 69. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9 a 12 y de 14 a 17.

Un equipo dedicado está a su disposición en el + (33) 04 51 14 19 69 o en la dirección business@mobellia.com de lunes a viernes de 9 a 12 y de 14 a 17

Sí, se acepta el pago mediante orden administrativa, por favor formule su solicitud a la dirección contact@mobellia.com

Sí, al realizar su compra, el IVA está incluido. Sin embargo, puede recuperarlo en su declaración de impuestos si el mobiliario se utiliza en el marco de su actividad profesional.

Sí, nuestros productos están diseñados para uso al aire libre, con materiales resistentes al óxido, a la humedad, al sol y al frío.

Nuestros parasoles tienen un índice de protección UPF50+ y las fundas de los cojines son repelentes al agua y tratadas contra los rayos UV.

Todo está pensado para un uso tranquilo en el exterior. En invierno, las estructuras de nuestros muebles pueden quedarse afuera, pero recomendamos guardar los cojines para prolongar su vida útil.

Nuestros productos están diseñados para el exterior y requieren poco mantenimiento. Basta con una limpieza con agua jabonosa, seguida de un enjuague y un secado. Las fundas de los cojines, desmontables, se pueden lavar a máquina a baja temperatura. Para el invierno, recomendamos guardarlas o usar una funda protectora adecuada.

Para facilitarle la tarea, un enlace directo a la funda correspondiente está integrado en cada una de nuestras fichas de producto, bajo la pestaña 'Consejos de uso'.

Sí, nuestras fotos son tomadas por un fotógrafo profesional para reflejar fielmente la realidad de nuestros productos.
Sin embargo, como en una situación real, la percepción de los colores puede variar según la iluminación. Por ejemplo, el gris de nuestro salón Palma puede parecer ligeramente beige bajo una fuerte luz solar.

Sí, es posible para la mayoría de nuestras colecciones. Las colecciones Monte Carlo, Palma, Bornéo, Amalfi, Elba y Ostara le permiten crear un salón personalizado eligiendo el número de asientos así como el color de la estructura y las fundas de los cojines.

Sí, esta personalización está disponible para las colecciones Monte Carlo, Palma, Amalfi y Elba. Puede elegir tanto el color de la estructura como el de las fundas de los cojines según sus preferencias.