FAQ

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bestätigt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Anschließend werden Sie per E-Mail informiert, wenn Ihre Bestellung vorbereitet und dem Zusteller übergeben wird. Dieser übernimmt dann die weitere Benachrichtigung über den Versand Ihrer Bestellung. Sie können Ihr Paket auch in Echtzeit bei France Express mit Ihrer Sendungsnummer über den Empfängerbereich von France Express verfolgen: France Express Empfängerbereich.

Sie erhalten unmittelbar nach der Bezahlung Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail. Falls Sie keine erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns dann unter 04 51 14 19 69 oder senden Sie uns eine E-Mail an contact@mobellia.com, damit wir gemeinsam klären können, was passiert sein könnte.

Da unsere Produkte sperrig sind, bieten wir nur die Lieferung bis zur Haustür, am Fuß des Gebäudes oder vor Ihrem Tor an.

Die Lieferzeiten betragen 3 bis 5 Werktage im französischen Festland und 8 bis 10 Tage für die folgenden Ziele:

Korsika
Spanien
Italien
Deutschland
Belgien
Portugal
Niederlande
Luxemburg

Ein Lieferdatum wird Ihnen automatisch von unserem Versanddienstleister vorgeschlagen. Sie können es ändern, indem Sie dem per E-Mail und SMS erhaltenen Link folgen und ein Datum innerhalb von 7 Tagen nach dem vorgeschlagenen Datum auswählen.

Wir liefern derzeit in folgende Länder: Frankreich (ohne Überseegebiete), Monaco, Spanien (ohne Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla), Italien, Deutschland, Belgien, Portugal, Niederlande, Luxemburg.

Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht, dem Volumen Ihrer Bestellung und dem Zielort. Sie liegen zwischen 14,99 € und 69,99 € für alle Länder, ausgenommen die Balearen, wo die Preise zwischen 39,99 € und 129,99 € liegen.

Sie können diese jederzeit in Ihrem Warenkorb schätzen.

Nein, die Lieferung bis in die Wohnung ist nicht möglich. Sie erfolgt am Fuß des Gebäudes/Tors.

Unsere Produkte werden in Fabriken hergestellt, die wir sorgfältig nach den verwendeten Materialien und dem Fachwissen ausgewählt haben. Unsere Aluminiumprodukte werden hauptsächlich in China, aber auch in Frankreich gefertigt. Unsere Holzmöbel stammen aus Vietnam, Indonesien und China, während unsere Keramiktische in Spanien hergestellt werden.

Nein, wir verfügen weder über Ladengeschäfte noch über Wiederverkäufer.

Einige unserer Produkte sind auf der Terrasse unserer Büros in Aix-en-Provence nach Vereinbarung zu besichtigen. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@mobellia.com oder telefonisch unter 04 51 14 19 69, um einen Besuch zu vereinbaren.

Ein großer Teil unserer Produkte wird montiert geliefert (z. B. unsere Sitzgruppen Calvi, Ostara, Palma, Mallorca, Menorca).
Bei anderen ist nur die Montage der Füße erforderlich (z. B. Sitzgruppen Monte Carlo, Elba, Long Beach, Tische).
Einige Produkte müssen vollständig zusammengebaut werden, aber der Zusammenbau ist einfach (z. B. Sitzgruppen Bornéo, Bali, Zweisitzer).

Alle unsere Produkte werden mit einer Montageanleitung geliefert, die die benötigte Montagezeit angibt.

Ja, eine Montageoption ist gegen Aufpreis verfügbar. Der Preis ist auf jedem Produktblatt angegeben.

Alle unsere Tische und Stühle werden einzeln verkauft, damit Sie Ihr Esszimmer nach Ihren Wünschen zusammenstellen können.

Wenn Sie einen Fehler feststellen, senden Sie Ihre Anfrage an contact@mobellia.com und wir werden die Änderung so schnell wie möglich vornehmen.

Das hängt von Ihrer Bestellung ab. Zum Beispiel wird ein Tisch in einem einzigen Paket geliefert, während Stühle und Sitzgruppen in mehreren Paketen versandt werden können.

Machen Sie Fotos (Nahaufnahmen und Gesamtansichten) und senden Sie diese an contact@mobellia.com, damit wir eine Lösung für den Austausch finden können. Bewahren Sie die Verpackungen gut auf für die Rücksendung der Artikel.

Es ist durchaus möglich, Ihre Bestellung an den Spediteur Ihrer Wahl liefern zu lassen.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben und die Frist überschritten ist, bitten wir Sie, uns unter der Nummer 04.51.14.19.69 oder per E-Mail an contact@mobellia.com zu kontaktieren und Ihre vierstellige Bestellnummer bereitzuhalten. So können wir Ihnen genaue Auskünfte geben und das Problem schnell lösen.

Ja, Sie können Ihre Bestellung zurückgeben, wenn sie Ihnen nicht zusagt. Sie haben eine Frist von 30 vollen Tagen ab dem Tag des Empfangs. Es wird darauf hingewiesen, dass die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind und von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Alle zurückgesandten Produkte müssen unversehrt und in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Um Ihre Bestellung zurückzusenden, bitten wir Sie, uns per E-Mail an contact@mobellia.com zu kontaktieren.
Geben Sie ein gewünschtes Abholdatum entsprechend Ihrer Verfügbarkeit an. Sobald das Datum bestätigt ist, senden wir Ihnen einen oder mehrere Rücksendescheine zu, die auf dem Originalkarton angebracht werden müssen, den Sie daher gut aufbewahren sollten, bevor der Transporteur zur Abholung eintrifft.

Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr Zahlungsmittel spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Waren, vorbehaltlich des Zustands der zurückgesandten Waren. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail über Ihre Rückerstattung.

Wenn ein erhaltenes Produkt nicht unseren Vorstellungen entspricht, ist ein Umtausch durchaus möglich. Sie müssen lediglich Ihre Anfrage per E-Mail an contact@mobellia.com senden, und wir werden Ihre Anfrage gemeinsam bearbeiten.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Rücksendekosten für das umzutauschende Produkt von Ihnen zu tragen sind und von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode abgezogen werden.

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten im Falle von Unzufriedenheit, unabhängig vom Zustand der Produkte.

Wenn das Produkt jedoch beschädigt angekommen ist oder einen Mangel aufweist, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wenn Sie einen Fehler feststellen oder Ihre Bestellung kurz nach der Aufgabe ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Nach Ablauf von 48 Stunden ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, wenn sie bereits versandt wurde.

In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@mobellia.com, um die Rücksendung Ihrer Bestellung zu organisieren.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zum Herunterladen Ihrer Rechnung.

Nein, die Erstellung eines Kontos ist nicht verpflichtend. Wir empfehlen Ihnen jedoch, eines anzulegen, um die Nachverfolgung Ihrer Bestellungen zu erleichtern und unsere Angebote sowie Neuigkeiten vorab zu erhalten.

Es ist nicht möglich, einen Artikel zu reservieren, aber Sie können ihn vorbestellen, wenn er noch nicht auf Lager ist.

Ja, es ist möglich, einen ausverkauften Artikel über unser Vorbestellsystem zu bestellen. Dadurch können Sie Ihre Bestellung sofort aufgeben und bezahlen und erhalten sie, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Die voraussichtliche Lieferzeit wird bei der Vorbestellung angegeben.

Ja, Sie können von Montag bis Freitag zwischen 9 und 12 Uhr sowie von 14 bis 17 Uhr telefonisch bestellen, indem Sie uns unter 04.51.14.19.69 anrufen.

Ja, alle unsere Produkte haben eine zweijährige Garantie

Nein, leider senden wir keine Muster zu.

Die angebotenen Zahlungsmethoden sind folgende:

Kreditkarte: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express
Banküberweisung
Paypal
Zahlung in 4 Raten ohne Gebühren bis zu 2000 € über Paypal
Zahlung in 4 Raten ohne Gebühren bis zu 4000 € über Alma
Apple Pay

Beim Bezahlen werden Ihnen mehrere Möglichkeiten angeboten, darunter die Banküberweisung. Wenn Sie diese Option wählen, wird Ihnen eine Bankverbindung per E-Mail zugesandt. Die Bestellung wird endgültig bestätigt, sobald Ihre Überweisung eingegangen ist, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Ja, Mobellia setzt alle Mittel ein, um die Sicherheit der Zahlungen zu gewährleisten. Dafür verwendet die Seite die Lösung Shopify Payments. Dieses Werkzeug ermöglicht die vollständige Vertraulichkeit der persönlichen Daten, insbesondere der Bankdaten. Tatsächlich entspricht Shopify Payments dem Sicherheitsstandard für Kartendaten (PCI) und unterstützt 3D-Secure-Zahlungen. Die Daten werden vollständig verschlüsselt und zu keinem Zeitpunkt auf der Seite gespeichert.

Ja, es ist möglich, bis zu 4 Mal gebührenfrei mit Paypal oder Alma zu bezahlen

Wählen Sie beim Bezahlen PayPal als Zahlungsmethode aus. Sie werden dann zur Anwendung weitergeleitet, wo Ihnen die Option der Ratenzahlung bis zu einem Höchstbetrag von 2000 € angeboten wird.

Ja, wir bieten gelegentlich Sonderangebote an. Wir empfehlen Ihnen, sich für unseren Rundbrief anzumelden, um als Erste(r) darüber informiert zu werden.

Wenn Sie Ihren Warenkorb aufrufen, um die Zahlung abzuschließen, erscheint ein Abschnitt „Gutscheincode“ über der Gesamtsumme der Bestellung. Hier müssen Sie Ihren Gutscheincode eingeben.

Ja, als Fachkraft erhalten Sie 10 % Nachlass auf Ihre gesamte Bestellung. Für weitere Informationen zu den Bedingungen laden wir Sie ein, uns über die Adresse business@mobellia.com zu kontaktieren.

Sie können unseren Kundendienst per E-Mail unter contact@mobellia.com oder telefonisch unter 04 51 14 19 69 erreichen. Wir sind von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 12 Uhr und von 14 Uhr bis 17 Uhr erreichbar.

Ein engagiertes Team steht Ihnen unter der Nummer + (33) 04 51 14 19 69 oder per E-Mail an business@mobellia.com von Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 17 Uhr zur Verfügung

Ja, die Zahlung per Verwaltungsvollmacht wird akzeptiert, bitte richten Sie Ihre Anfrage an die Adresse contact@mobellia.com

Ja, beim Kauf ist die Mehrwertsteuer enthalten. Sie können diese jedoch bei Ihrer Steuererklärung zurückfordern, wenn das Mobiliar im Rahmen Ihrer beruflichen Tätigkeit verwendet wird.

Ja, unsere Produkte sind für den Außeneinsatz gefertigt, mit Materialien, die rost-, feuchtigkeits-, sonnen- und kältebeständig sind.

Unsere Sonnenschirme haben einen Schutzfaktor UPF50+ und unsere Kissenschutzhüllen sind wasserabweisend und gegen UV-Strahlen behandelt.

Alles ist für eine sorgenfreie Nutzung im Freien ausgelegt. Im Winter können die Gestelle unserer Möbel draußen bleiben, aber wir empfehlen, die Kissen einzulagern, um ihre Lebensdauer zu verlängern.

Unsere Produkte sind für den Außenbereich gefertigt und benötigen nur wenig Pflege. Eine Reinigung mit Seifenwasser genügt, gefolgt von einem Abspülen und Trocknen. Die abziehbaren Kissenbezüge sind bei niedriger Temperatur in der Maschine waschbar. Für den Winter empfehlen wir, sie unterzustellen oder eine passende Schutzhaube zu verwenden.

Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, ist in jedem unserer Produktblätter unter dem Reiter 'Gebrauchshinweise' ein Hyperlink zur passenden Schutzhülle direkt eingebunden.

Ja, unsere Fotos werden von einem professionellen Fotografen aufgenommen, um die Wirklichkeit unserer Produkte getreu widerzuspiegeln.
Allerdings kann, wie in der Wirklichkeit, die Farbwahrnehmung je nach Helligkeit variieren. Zum Beispiel kann das Grau unseres Palma-Sofas bei starker Sonneneinstrahlung leicht beigefarben erscheinen.

Ja, das ist für die meisten unserer Kollektionen möglich. Die Kollektionen Monte Carlo, Palma, Bornéo, Amalfi, Elba und Ostara ermöglichen es Ihnen, ein maßgeschneidertes Wohnzimmer zu gestalten, indem Sie die Anzahl der Sitzplätze sowie die Farbe des Gestells und der Kissenbezüge wählen.

Ja, diese Anpassung ist für die Kollektionen Monte Carlo, Palma, Amalfi und Elba verfügbar. Sie können sowohl die Farbe des Gestells als auch die der Kissenbezüge nach Ihren Wünschen wählen.