FAQ

Una volta che il tuo ordine è stato effettuato e convalidato, ti invieremo un'e-mail di conferma. Sarai poi tenuto/a informato/a via e-mail quando il tuo ordine sarà preparato e affidato al corriere. Quest'ultimo prenderà poi il relais per tenerti informato/a sullo stato di avanzamento del tuo ordine. Puoi anche seguire il tuo pacco in tempo reale su France Express con il tuo numero di tracciamento tramite lo spazio destinatario di France Express: France Express Spazio destinatario.

Riceverai un'email di conferma immediatamente dopo il pagamento del tuo ordine. Se non ricevi nulla, controlla la tua posta indesiderata, poi contattaci al 04 51 14 19 69 o inviaci un'email a contact@mobellia.com per verificare insieme cosa potrebbe essere successo.

I nostri prodotti essendo voluminosi, offriamo solo la consegna a domicilio, ai piedi dell'edificio o davanti al vostro cancello.

I tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi in Francia metropolitana e di 8-10 giorni per le seguenti destinazioni:

gara
Spagna
Italia
Germania
Belgio
Portogallo
Paesi Bassi
Lussemburgo

Una data di consegna ti sarà automaticamente proposta dal nostro corriere. Puoi modificarla seguendo il link ricevuto via e-mail e SMS, e scegliere una data entro 15 giorni dalla data proposta.

Attualmente consegniamo nei seguenti paesi: Francia (esclusi DOM-TOM), Monaco, Spagna (esclusi Canarie, Ceuta e Melilla), Italia, Germania, Belgio, Portogallo, Paesi Bassi, Lussemburgo.

Le spese di consegna dipendono dal peso, dal volume del tuo ordine e dalla destinazione. Variano tra 14,99 € e 69,99 € per tutti i paesi, escluse le Isole Baleari dove le tariffe sono comprese tra 39,99 € e 129,99 €.

Puoi stimarli in qualsiasi momento dal tuo carrello.

No, la consegna al piano non è possibile. Avviene al piede dell'edificio/portone.

I nostri prodotti sono realizzati in fabbriche che abbiamo accuratamente selezionato in base ai materiali utilizzati e all'abilità artigianale. I nostri prodotti in alluminio sono principalmente fabbricati in Cina ma anche in Francia. I nostri mobili in legno provengono dal Vietnam, dall'Indonesia e dalla Cina, mentre i nostri tavoli in ceramica sono realizzati in Spagna.

No, non abbiamo punti vendita fisici né rivenditori.

Alcuni dei nostri prodotti sono visibili sulla terrazza dei nostri uffici ad Aix-en-Provence, su appuntamento. Contattaci via e-mail a contact@mobellia.com o telefonicamente al 04 51 14 19 69 per organizzare una visita.

Una grande parte dei nostri prodotti viene consegnata montata (es.: i nostri salotti Calvi, Ostara, Palma, Mallorca, Menorca).
Per altri, è necessario solo il montaggio dei piedi (es.: saloni Monte Carlo, Elba, Long Beach, tavoli).
Alcuni prodotti devono essere montati completamente, ma il loro assemblaggio è semplice (es.: salotti Borneo, Bali, divanetti).

Tutti i nostri prodotti sono consegnati con un manuale di montaggio che indica il tempo di montaggio necessario.

Sì, è disponibile un'opzione di montaggio a pagamento. La tariffa è indicata su ogni scheda prodotto.

Tutti i nostri tavoli e sedie sono venduti separatamente per permetterti di comporre il tuo set da pranzo secondo le tue preferenze.

Se riscontrate un errore, inviate la vostra richiesta a contact@mobellia.com e provvederemo alla modifica nel più breve tempo possibile.

Dipende dal tuo ordine. Ad esempio, un tavolo viene consegnato in un unico pacco, mentre le sedie e i salotti possono essere spediti in più pacchi.

Fate delle foto (in primo piano e in vista d'insieme) e inviatele a contact@mobellia.com affinché possiamo trovare una soluzione per la sostituzione. Conservate bene gli imballaggi per il reso degli articoli.

È del tutto possibile far consegnare il tuo ordine presso il spedizioniere di tua scelta.

Se non hai ricevuto il tuo ordine e il termine è scaduto, ti invitiamo a contattarci al 04.51.14.19.69 o via email all'indirizzo contact@mobellia.com avendo a portata di mano il tuo numero d'ordine a 4 cifre. Questo ci permetterà di fornirti informazioni precise e di risolvere il problema rapidamente.

Sì, puoi restituire il tuo ordine se non ti soddisfa. Hai un termine di 30 giorni a partire dal giorno della ricezione. Si precisa che le spese di restituzione saranno a tuo carico e saranno detratte dal tuo rimborso.

Tutti i prodotti restituiti dovranno essere rispediti perfettamente integri e nel loro imballaggio originale.

Per restituire il tuo ordine, ti preghiamo di inviarci una richiesta via e-mail all'indirizzo contact@mobellia.com.
Indica una data di ritiro desiderata in base alle tue disponibilità. Una volta confermata la data, ti invieremo una o più etichette di reso da applicare sulla scatola originale, che dovrai quindi conservare bene, prima dell'arrivo del corriere per il ritiro.

Il rimborso avverrà sul tuo metodo di pagamento entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti, a condizione che lo stato dei prodotti restituiti sia conforme. Riceverai quindi un'email di conferma del tuo rimborso.

Se un articolo ricevuto non ci soddisfa, è del tutto possibile cambiarlo. È sufficiente inviare la richiesta via email all'indirizzo contact@mobellia.com e tratteremo insieme la tua richiesta.

Si prega di notare tuttavia che le spese di restituzione del prodotto da scambiare saranno a vostro carico e detratte dal vostro metodo di pagamento iniziale.

Le spese di restituzione sono a vostro carico in caso di insoddisfazione, indipendentemente dallo stato dei prodotti.

D'altra parte, se il prodotto è arrivato danneggiato o presenta un difetto, ci facciamo carico delle spese di reso.

Se notate un errore o desiderate modificare il vostro ordine poco dopo averlo effettuato, contattateci immediatamente. Trascorse 48 ore, non sarà più possibile annullare o modificare il vostro ordine se è già stato spedito.

In tal caso, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo contact@mobellia.com per organizzare il reso del vostro ordine.

Una volta che il tuo ordine è stato convalidato, riceverai un'e-mail di conferma con un link per scaricare la tua fattura.

No, la creazione di un account non è obbligatoria. Tuttavia, ti consigliamo di crearne uno per facilitare il monitoraggio dei tuoi ordini e ricevere in anteprima le nostre offerte e novità.

Non è possibile prenotare un articolo, ma puoi preordinarlo se non è ancora disponibile.

Sì, è possibile ordinare un articolo esaurito tramite il nostro sistema di preordine. Questo ti consente di effettuare e pagare il tuo ordine immediatamente, e di riceverlo non appena l'articolo è di
nuovo disponibile. Il termine di consegna previsto è indicato durante la
ordine prestabilito.

Sì, puoi effettuare un ordine telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00 chiamandoci al 04.51.14.19.69.

Sì, tutti i nostri prodotti sono garantiti 2 anni

No, sfortunatamente non inviamo campioni.

I metodi di pagamento proposti sono i seguenti:

Carta bancaria: Visa, MasterCard, Carta Blu, American Express
Bonifico bancario
Pagamento tramite PayPal
Pagamento in 4 rate senza interessi fino a 2000 € tramite Paypal
Pagamento in 4 rate senza interessi fino a 4000 € tramite Alma
ApplePaga

Al momento del pagamento, ti verranno proposte diverse opzioni, tra cui il bonifico bancario. Se selezioni questa opzione, ti verrà inviato un RIB via e-mail. L'ordine sarà definitivamente convalidato al ricevimento del tuo bonifico e riceverai un'e-mail di conferma.

Sì, Mobellia adotta tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza dei pagamenti. A tal fine, il Sito utilizza la soluzione Shopify Payments. Questo strumento consente la totale riservatezza dei dati personali, in particolare dei dati bancari. Infatti, Shopify Payments è conforme allo Standard di Sicurezza dei Dati PCI e supporta i pagamenti 3D Secure. I dati sono completamente crittografati e non vengono mai conservati sul Sito.

Sì, è possibile pagare fino a 4 volte senza spese utilizzando Paypal o Alma.

Al momento del pagamento, seleziona PayPal come metodo di pagamento. Sarai quindi reindirizzato all'app, dove ti verrà proposta l'opzione di pagamento rateale per un importo massimo di 2000 €.

Sì, proponiamo occasionalmente delle promozioni. Ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter per essere informato/a in anteprima.

Quando accedi al tuo carrello per completare il pagamento, apparirà una sezione "codice promozionale" sopra il totale dell'ordine. È qui che dovrai inserire il tuo codice promozionale.

Sì, in quanto professionista, beneficiate di uno sconto del 10 % su tutto il vostro ordine. Per ulteriori informazioni sulle condizioni, vi invitiamo a contattarci all'indirizzo business@mobellia.com.

Puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail a contact@mobellia.com o per telefono al 04 51 14 19 69. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00.

Un team dedicato è a vostra disposizione al + (33) 04 51 14 19 69 o all'indirizzo business@mobellia.com dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00

Sì, il pagamento tramite mandato amministrativo è accettato, si prega di formulare la propria richiesta all'indirizzo contact@mobellia.com

Sì, al momento dell'acquisto, l'IVA è inclusa. Tuttavia, puoi recuperarla durante la tua dichiarazione fiscale se i mobili sono utilizzati nell'ambito della tua attività professionale.

Sì, i nostri prodotti sono progettati per un uso esterno, con materiali resistenti alla ruggine, all'umidità, al sole e al freddo.

I nostri ombrelloni hanno un indice di protezione UPF50+ e le nostre federe per cuscini sono idrorepellenti e trattate contro i raggi UV.

Tutto è progettato per un utilizzo in tutta serenità all'aperto. In inverno, le strutture dei nostri mobili possono rimanere all'esterno, ma raccomandiamo di riporre i cuscini per prolungarne la durata.

I nostri prodotti sono progettati per l'esterno e richiedono poca manutenzione. Una pulizia con acqua e sapone è sufficiente, seguita da un risciacquo e un'asciugatura. Le federe dei cuscini, sfoderabili, sono lavabili in lavatrice a bassa temperatura. Per l'inverno, raccomandiamo di ripararle o di utilizzare una copertura di protezione adeguata.

Per facilitarvi il compito, un collegamento ipertestuale alla custodia corrispondente è direttamente integrato in ciascuna delle nostre schede prodotto, sotto la scheda 'Consigli per l'uso'.

Sì, le nostre foto sono realizzate da un fotografo professionista per riflettere fedelmente la realtà dei nostri prodotti.
Tuttavia, come in una situazione reale, la percezione dei colori può variare a seconda della luminosità. Ad esempio, il grigio del nostro salotto Palma può apparire leggermente beige sotto una forte illuminazione solare.

Sì, è possibile per la maggior parte delle nostre collezioni. Le collezioni Monte Carlo, Palma, Borneo, Amalfi, Elba e Ostara ti permettono di creare un salotto personalizzato scegliendo il numero di posti e il colore della struttura e delle federe dei cuscini.

Sì, questa personalizzazione è disponibile per le collezioni Monte Carlo, Palma, Amalfi ed Elba. Puoi scegliere sia il colore della struttura che quello delle federe dei cuscini in base alle tue preferenze.