FAQ
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée et validée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Vous serez ensuite tenu(e) informé(e) par e-mail lorsque votre commande sera préparée et confiée au transporteur. Ce dernier prendra ensuite le relais pour vous tenir informé(e) de l’acheminement de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel sur France Express avec votre numéro de suivi via l’espace destinataire de France Express : France Express Espace destinataire.
Comment être certain(e) que ma commande a bien été enregistrée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation immédiatement après le paiement de votre commande. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous au 04 51 14 19 69 ou envoyez-nous un e-mail à contact@mobellia.com afin de vérifier ensemble ce qu’il a pu se passer.
Quels sont les modes de livraison ?
Nos produits étant volumineux, nous proposons uniquement la livraison à domicile, au pied de l’immeuble ou devant votre portail.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, et de 8 à 10 jours pour les destinations suivantes :
Corse
Espagne
Italie
Allemagne
Belgique
Portugal
Pays-Bas
Luxembourg
Puis-je choisir la date de livraison ?
Une date de livraison vous sera automatiquement proposée par notre transporteur. Vous pouvez la modifier en suivant le lien reçu par e-mail et SMS, et choisir une date dans la limite de 7 jours après la date proposée.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons pour le moment dans les pays suivants : France (hors DOM-TOM), Monaco, Espagne (hors Canaries, Ceuta et Melilla), Italie, Allemagne, Belgique, Portugal, Pays-Bas, Luxembourg.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids, du volume de votre commande et de la destination. Ils varient entre 14,99 € et 69,99 € pour tous les pays, hors îles Baléares où les tarifs sont compris entre 39,99 € et 129,99 €.
Vous pouvez les estimer à tout moment depuis votre panier.
La livraison à l’étage est-elle possible ?
Non, la livraison à l'étage n'est pas possible. Elle intervient au pied de l'immeuble/portail.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués dans des usines que nous avons soigneusement sélectionnées en fonction des matériaux utilisés et du savoir-faire. Nos produits en aluminium sont principalement fabriqués en Chine mais aussi en France. Nos meubles en bois proviennent du Vietnam, d'Indonésie et de Chine, tandis que nos tables en céramique sont fabriquées en Espagne.
Avez-vous des boutiques physiques /showroom/revendeurs ?
Non, nous ne disposons pas de points de vente physiques ni de revendeurs.
Où puis-je voir vos produits ?
Certains de nos produits sont visibles sur la terrasse de nos bureaux à Aix-en-Provence, sur rendez-vous. Contactez-nous par e-mail à contact@mobellia.com ou par téléphone au 04 51 14 19 69 pour organiser une visite.
Les produits sont-ils livrés montés ?
Une grande partie de nos produits est livrée montée (ex. : nos salons Calvi, Ostara, Palma, Mallorca, Menorca).
Pour d’autres, seul le montage des pieds est nécessaire (ex. : salons Monte Carlo, Elba, Long Beach, tables).
Certains produits sont à monter entièrement, mais leur assemblage est simple (ex. : salons Bornéo, Bali, loveuses).
Tous nos produits sont livrés avec une notice de montage indiquant le temps de montage nécessaire.
Proposez-vous une option de montage ?
Oui, une option de montage est disponible moyennant des frais supplémentaires. Le tarif est indiqué sur chaque fiche produit.
Vos tables et chaises sont-elles vendues ensemble ou séparément ?
Toutes nos tables et chaises sont vendues séparément pour vous permettre de composer votre ensemble repas selon vos préférences.
Puis-je modifier mon adresse de livraison et/ou de facturation ?
Si vous constatez une erreur, envoyez votre demande à contact@mobellia.com et nous effectuerons la modification dans les plus brefs délais.
Ma commande arrivera-t-elle en un ou plusieurs colis ?
Cela dépend de votre commande. Par exemple, une table est livrée en un seul colis, tandis que les chaises et salons peuvent être expédiés en plusieurs colis.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Prenez des photos (en gros plan et en vue d'ensemble) et envoyez-les à contact@mobellia.com afin que nous trouvions une solution pour le remplacement. Conservez bien les emballages pour le retour des articles.
Est-il possible de livrer ma commande chez un transitaire ?
Il est tout à fait possible de faire livrer votre commande chez le transitaire de votre choix.
Ma commande n’est toujours pas arrivée, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande et que le délai est dépassé, nous vous invitons à nous contacter au 04.51.14.19.69 ou par email à l’adresse contact@mobellia.com en ayant à portée de main votre numéro de commande à 4 chiffres. Cela nous permettra de vous fournir des informations précises et de résoudre le problème rapidement.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande si celle-ci ne vous convient pas. Vous disposez d’un délai de 30 jours francs à compter du jour de la réception. Etant précisé que les frais de retour seront à votre charge et seront déduits de votre remboursement.
Tous les produits retournés devront être renvoyés parfaitement intacts et dans leur emballage d'origine.
Comment retourner ma commande ?
Pour retourner votre commande, veuillez nous en faire la demande par e-mail à l’adresse contact@mobellia.com.
Indiquez une date d’enlèvement souhaitée en fonction de vos disponibilités. Une fois la date confirmée, nous vous enverrons un ou plusieurs bordereaux de retour à apposer sur le carton d’origine, qu’il faudra donc bien conserver, avant l’arrivée du transporteur pour l’enlèvement.
Quand et comment serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement s’effectue sur votre moyen de paiement au plus tard dans les 14 jours qui suivent la réception des produits retournés, sous réserve de l'état des produits retournés. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation de votre remboursement.
Puis-je échanger un article ?
Si un article reçu ne nous convient pas, il est tout à fait possible de l’échanger. Il vous suffit de soumettre votre demande par mail à l’adresse contact@mobellia.com et nous traiterons ensemble votre demande.
Veuillez noter toutefois que les frais de retour du produit à échanger seront à votre charge et déduits de votre moyen de paiement initial.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge en cas d'insatisfaction, indépendamment de l'état des produits.
En revanche, si le produit est arrivé endommagé ou présente un défaut, nous prenons en charge les frais de retour.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous constatez une erreur ou souhaitez modifier votre commande peu de temps après l'avoir passée, contactez-nous immédiatement. Passé un délai de 48 heures, il ne sera plus possible d'annuler ou de modifier votre commande si elle a déjà été expédiée.
Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@mobellia.com afin d'organiser le retour de votre commande.
Où trouver ma facture ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien pour télécharger votre facture.
Suis-je obligé(e) de créer un compte sur mobellia.com pour commander ?
Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire. Cependant, nous vous recommandons d’en créer un pour faciliter le suivi de vos commandes et recevoir nos offres et actualités en avant-première.
Puis-je réserver un article ?
Il n’est pas possible de réserver un article, mais vous pouvez le précommander s’il n’est pas encore en stock.
Puis-je commander un article qui n’est pas en stock ?
Oui, il est possible de commander un article en rupture de stock via notre système de précommande. Cela vous permet de passer et payer votre commande immédiatement, et de la recevoir dès que l’article est de
nouveau disponible. Le délai de livraison prévisionnel est indiqué lors de la
précommande.
Puis-je passer commande par téléphone ?
Oui, vous pouvez passer commande par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h en nous appelant au 04.51.14.19.69.
Est-ce que les produits sont garantis ?
Oui, tous nos produits sont garantis 2 ans
Puis-je recevoir un échantillon ?
Non, malheureusement nous n’envoyons pas d’échantillon.
Quels sont les modes de paiement proposés ?
Les modes de paiement proposés sont les suivants :
Carte bancaire: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express
Virement bancaire
Paypal
Paiement en 4 fois sans frais jusqu’à 2000 € via Paypal
Paiement en 4 fois sans frais jusqu’à 4000 € via Alma
Apple Pay
Comment payer par virement bancaire ?
Lors du paiement, plusieurs options vous seront proposées, dont le virement bancaire. Si vous sélectionnez cette option, un RIB vous sera envoyé par e-mail. La commande sera définitivement validée dès réception de votre virement, et vous recevrez un e-mail de confirmation.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, Mobellia met en œuvre tous les moyens pour assurer la sécurité des paiements. Pour cela, le Site utilise la solution Shopify Payments. Cet outil permet la confidentialité totale des données personnelles et notamment des données bancaires. En effet, Shopify Payments est conforme à la Norme de sécurité des données du PCI et prend en charge les paiements 3D Secure. Les données sont entièrement cryptées et ne sont à aucun moment conservées sur le Site.
Puis-je payer en plusieurs fois sans frais ?
Oui, Il est possible de payer jusqu’à 4 fois sans frais en utilisant Paypal ou Alma
Comment payer par Paypal en plusieurs fois ?
Au moment du paiement, sélectionnez PayPal comme mode de paiement. Vous serez ensuite redirigé vers l’application, où l’option de paiement en plusieurs fois pour un montant maximum de 2000 € vous sera proposée.
Proposez-vous des promotions ?
Oui, nous proposons occasionnellement des promotions. Nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter pour en être informé(e) en avant-première.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Lorsque vous accédez à votre panier pour finaliser le paiement, une section "code promotionnel" apparaîtra au-dessus du total de la commande. C’est ici que vous devrez entrer votre code promotionnel.
Proposez-vous des remises pour les professionnels ?
Oui, en tant que professionnel, vous bénéficiez de 10 % de remise sur l’ensemble de votre commande. Pour en savoir plus sur les conditions, nous vous invitons à nous contacter via l’adresse business@mobellia.com.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à contact@mobellia.com ou par téléphone au 04 51 14 19 69. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.
Comment contacter le service professionnel ?
Une équipe dédiée est à votre écoute au + (33) 04 51 14 19 69 ou à l'adresse business@mobellia.com du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
Puis-je payer par mandat administratif ?
Oui, le paiement par mandat administratif est accepté, veuillez formuler votre demande à l’adresse contact@mobellia.com
En tant que professionnel, puis-je être exonéré de TVA ?
Oui, lors de votre achat, la TVA est incluse. Cependant, vous pouvez la récupérer lors de votre déclaration fiscale si le mobilier est utilisé dans le cadre de votre activité professionnelle.
Vos produits sont-ils spécifiquement conçus pour l’extérieur ?
Oui, nos produits sont conçus pour une utilisation en extérieur, avec des matériaux résistants à la rouille, à l’humidité, au soleil et au froid.
Nos parasols possèdent un indice de protection UPF50+ et nos housses de coussins sont déperlantes et traitées contre les UV.
Tout est conçu pour une utilisation en toute sérénité en extérieur. En hiver, les structures de nos meubles peuvent rester dehors, mais nous recommandons de remiser les coussins afin d’en prolonger la durée de vie.
Comment nettoyer et protéger votre mobilier de jardin ?
Nos produits sont conçus pour l’extérieur et ne nécessitent que peu d’entretien. Un nettoyage à l’eau savonneuse suffit, suivi d’un rinçage et d’un séchage. Les housses de coussins, déhoussables, sont lavables en machine à basse température. Pour l’hiver, nous recommandons de les abriter ou d’utiliser une housse de protection adaptée.
Comment choisir la bonne housse de protection ?
Pour vous faciliter la tâche, un lien hypertexte vers la housse correspondante est directement intégré dans chacune de nos fiches produits, sous l'onglet 'Conseils d'utilisation'.
Les couleurs des photos sont-elles fidèles à la réalité ?
Oui, nos photos sont réalisées par un photographe professionnel afin de refléter fidèlement la réalité de nos produits.
Cependant, comme en situation réelle, la perception des couleurs peut varier en fonction de la luminosité. Par exemple, le gris de notre salon Palma peut paraître légèrement beige sous un fort ensoleillement.
Puis-je composer moi-même le salon de jardin de mon choix ?
Oui, c’est possible pour la plupart de nos collections. Les collections Monte Carlo, Palma, Bornéo, Amalfi, Elba et Ostara vous permettent de créer un salon personnalisé en choisissant le nombre de places ainsi que la couleur de la structure et des housses de coussins.
Puis-je choisir la couleur de structure et/ou des coussins de mon salon de jardin ?
Oui, cette personnalisation est disponible pour les collections Monte Carlo, Palma, Amalfi et Elba. Vous pouvez choisir à la fois la couleur de la structure et celle des housses de coussins selon vos préférences.